Il costo nascosto dei downtime
Sai quanto costa realmente un’ora di inattività del tuo sito web? Secondo un recente studio di Gartner, le aziende perdono in media 5.600 dollari al minuto durante un downtime. Ma non è solo una questione di denaro: il 91% delle aziende che subiscono più di 24 ore di downtime fallisce entro un anno.
La realtà del mercato italiano
Nel panorama italiano, dove il 78% delle aziende sta accelerando la propria trasformazione digitale, il supporto tecnico è spesso il tallone d’Achille. La maggior parte dei provider offre assistenza solo durante l’orario d’ufficio, lasciando le aziende vulnerabili per oltre 128 ore alla settimana.
Perché il supporto 24/7 non è un lusso
Immagina di gestire una campagna marketing cruciale durante il Black Friday e il tuo sito Sitecore inizia a dare problemi alle 3 di notte. Senza un supporto immediato, potresti perdere:
- Migliaia di potenziali clienti
- La fiducia dei tuoi utenti
- Preziose opportunità di vendita
Il nostro approccio al supporto continuo
Monitoraggio proattivo
- Identificazione precoce dei problemi nel 93% dei casi
- Interventi preventivi che riducono i downtime del 78%
- Analisi continua delle performance
Risposta immediata
- Tempo medio di risposta: < 15 minuti
- Team dedicato 24/7
- Protocolli di escalation chiari e definiti
Supporto multilingua
- Assistenza in italiano e inglese
- Documentazione tecnica completa
- Training personalizzato per il tuo team
I tre pilastri del nostro supporto
1. Prevenzione
Il 67% dei problemi viene identificato e risolto prima che impatti il tuo business. Come? Attraverso:
- Monitoraggio continuo
- Analisi predittiva
- Aggiornamenti programmati
2. Rapidità
Mentre la media del settore ha un tempo di risposta di 4 ore, noi garantiamo:
- Prima risposta entro 15 minuti
- Risoluzione dell’82% dei problemi entro un’ora
- Escalation immediata per problemi critici
3. Competenza
Il nostro team di supporto:
- Ha certificazioni Sitecore aggiornate
- Gestisce in media 250+ casi al mese
- Mantiene un tasso di risoluzione del 96%
ROI del supporto 24/7
Le aziende che utilizzano il nostro supporto continuo hanno registrato:
- Riduzione dei downtime del 89%
- Aumento della produttività del 34%
- Risparmio medio annuale di 42.000€ in costi di gestione delle emergenze
Case study: quando ogni minuto conta
Durante il Black Friday 2023, uno dei nostri clienti nel settore e-commerce ha riscontrato un problema critico alle 2:37 del mattino. Il nostro team ha:
- Risposto entro 8 minuti
- Risolto il problema in 23 minuti
- Salvato una campagna da 50.000€
Conclusione
In un mondo digitale che non dorme mai, il supporto 24/7 non è più un’opzione: è una necessità. La differenza tra un’implementazione Sitecore di successo e un costoso fallimento spesso si misura in minuti, non in ore.
Vuoi sapere come il nostro supporto 24/7 può proteggere il tuo investimento Sitecore? Contattaci per una consulenza gratuita e scopri come possiamo garantire la tranquillità che il tuo business merita.
