“Un altro ordine perso per tempi di preventivazione troppo lunghi.” Federico, E-commerce Manager, osserva frustrato la dashboard delle vendite. Un cliente storico ha appena scelto un competitor perché non poteva aspettare tre giorni per un preventivo...
“Un altro cliente perso per contenuti non rilevanti.” Lucia, Digital Marketing Manager, fissa la mail di feedback appena ricevuta. “Non ci siamo sentiti compresi,” scrive il cliente. “Sembrava di parlare con un bot che non capiva le...
“Qualcuno ha la versione finale della brochure del nuovo prodotto?” La voce di Chiara, Content Manager, risuona nell’open space per la terza volta questa mattina. Tra cartelle condivise, drive personali, e versioni conflittuali, trovare il contenuto...
Il telefono di Davide, CTO di un’azienda di componenti industriali, squilla alle 3:47 del mattino. È il sistema di monitoraggio: il sito è di nuovo down durante il lancio di un nuovo prodotto in Asia. Mentre si precipita al laptop, sa già che questa situazione...
Il silenzio della sala riunioni è rotto solo dal rumore delle dita di Paolo sulla tastiera. Come Chief Digital Officer, sta cercando di rispondere a una domanda apparentemente semplice del CEO: “Quali sono i nostri prodotti più redditizi per segmento di...
Il telefono di Sara, Digital Experience Manager, vibra per l’ennesima email di reclamo. “Il vostro sito dice una cosa, l’app un’altra, e il customer service una terza. Come facciamo a fidarci?” È la quarta lamentela simile questa...
